个人信息说明

利赢国际通过 PC 浏览器和国内主流大屏系统为您提供会员服务，服务范围覆盖 31 个省级行政区。当您使用账户与安全、权益与资产、数据与导出、服务与支持这四类入口，或者通过客服渠道与我们沟通时，可能涉及以下几类信息：

• 账户信息：登录名称、昵称、会员状态，用来确认身份和权益归属。
• 设备与环境信息：浏览器名称与版本、操作系统、大屏设备型号、屏幕分辨率，用来判断显示与兼容表现。
• 使用记录：访问时间、访问的页面路径、操作结果，用来还原问题发生前后的经过。
• 沟通内容：您主动填写的反馈描述、上传的截图，以及留下的邮箱或电话。
• 排查记录：兼容测试人员复现问题后形成的处理结论与处理进度。

反馈问题时，只需要描述现象和设备环境，无需提供与问题无关的内容。信息以能够定位问题为限度，够用就好。

收集信息的目的很具体，围绕三条主线展开：让您提交的问题被准确理解、被顺利复现、被及时回复。

• 登录反馈处理：账户与设备信息帮助我们判断反馈来自哪个入口、在哪一步中断，减少来回确认的次数。
• 大屏与 PC 兼容排查：遇到黑屏、元素错位、权限提示或版本过旧时，设备型号、系统版本与分辨率往往决定能否复现。兼容测试覆盖 12 类设备环境与 6 种主流分辨率。
• 服务支持与跟进：邮箱与电话只用于回复同一问题、同步处理结果，让您在后续沟通中不必重复描述。

反馈记录在问题处理期间保持可查询；问题闭环后，按回溯与审计的需要保留一段时间，超出必要期限即归档处理或删除。相关记录的查看范围被限制在解决问题所必需的岗位上：

• 仅客户成功与兼容测试团队中与本次问题相关的成员可以查看反馈记录。
• 账号按岗位分配，人员变动时同步收回权限；查看行为留有记录。
• 截图与排查日志单独存放，不进入任何公开渠道。

在技术层面，我们采用传输加密、边界防护和定期检查来降低风险。任何系统都无法保证零风险，因此我们同时准备了问题响应流程：一旦发现异常情况，会尽快核实影响范围，并告知受影响的用户。

利赢国际不会出售您的个人信息，也不会把反馈记录用于与服务无关的推销。除下列情形外，信息不会提供给第三方：

• 您明确要求我们向某一方转交信息时，按您的指示在指定范围内处理。
• 法律法规要求，或者司法机关依法调取时，在必要范围内提供。
• 服务运行所需的技术环节，例如消息通知送达，由合作方在保密约定下处理，范围限于完成该环节。

需要说明的是，若信息经过处理已无法关联到具体个人，它将不再属于个人信息，我们可能在合规前提下用于改进排查流程与服务体验。

如果对个人信息的处理有疑问，或者想核实某条记录的用途，可以直接联系利赢国际客户服务团队。除个人信息事务外，账号、权益、导出和兼容问题也走同样的渠道。

随着服务能力与合规要求的变化，这份说明会同步更新，更新后以最新版本为准，顶部标识会随之调整。您也可以查看使用说明了解服务边界，或前往联系与反馈获取完整的沟通渠道。