第一次使用
新用户
- 先看四类入口标签，判断目标属于哪一类
- 进入对应类别，确认常用项位置
- 需要时对照权益清单了解可用范围
01 / ENTRY OVERVIEW
会员权益页的四类入口
新用户先看标签，就能判断先去哪一类。日常查看集中在前两个类别，导出类动作单独归拢在一处，不用在多个页面之间来回跳。
02 / DETAIL
每一类里都有什么
四类入口在 PC 端 v3.2 与旧版之间沿用同一套名称。展开任意一类，可以查看常用项归属；数据与导出中的导出按钮，是使用频次最高的动作之一。
01 账户与安全 登录 · 密码 · 绑定
- 当前登录状态与最近一次登录记录查看
- 密码修改与安全验证方式调整
- 手机号等绑定信息的新增与更换
- 异常登录提醒与登录反馈提交入口
02 权益与资产 等级 · 有效期 · 清单
- 会员等级与当前有效期到期时间
- 已开通权益清单与各项可用状态
- 历史权益变更记录
- 权益适用范围说明与常见疑问入口
03 数据与导出 导出 · 打包 · 记录
- 导出按钮位于本类首屏，点击后直接进入范围选择
- 报表按时间段打包，支持常用格式下载
- 历史导出记录与最近一次导出结果
- 导出范围与字段含义的说明入口
04 服务与支持 帮助 · 客服 · 版本
- 帮助与排查入口，按登录、显示、网络、权限、版本分类
- 客服邮箱与电话的查看与复制
- 当前版本号与最近一期月调说明
- 大屏端接入条件与设备要求
03 / BIG SCREEN
大屏端接入与打不开查询
大屏端支持国内主流大屏系统，接入后可直接查看会员权益。国内大屏打不开查询按三步推进：先确认设备与网络，再看登录反馈里有没有相同现象，最后按底部第二栏的异常排查指引逐项确认。
-
STEP 1
确认设备与网络
核对大屏系统版本、分辨率与所处网络，确认设备在品牌支持范围内。
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STEP 2
查看登录反馈
翻看近期反馈记录，若已有相同现象，可直接沿用对应处理方式。
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STEP 3
按指引逐项确认
打开异常排查指引，按分类逐条对照，直到定位到具体环节。
04 / COMPATIBILITY
品牌服务兼容异常排查
排查服务同时覆盖 PC 端与国内大屏的常见问题，测试环节覆盖 12 类设备环境与 6 种主流分辨率，知识库把 96 条常见问题按五个方向归档。
| 分类 | 典型表现 | 收录条数 |
|---|---|---|
| 登录 | 点击无响应、反复跳回输入页 | 22 |
| 显示 | 大屏黑屏、页面元素错位 | 18 |
| 网络 | 加载中断、长时间没有反馈 | 16 |
| 权限 | 提示权限不足、部分内容不可见 | 15 |
| 版本 | 版本过旧、入口位置与当前不一致 | 25 |
| 合计 | 五个方向常见问题 | 96 |
05 / MIGRATION
从旧版到 v3.2，位置对照
PC 端自 v3.0 起采用四类入口结构，v3.2 进一步缩短了数据导出路径。仍按旧位置找功能的您，可以按下面对照关系直达目标。
| 旧版位置 | 现在归属 | 提示 |
|---|---|---|
| 我的账户 | 账户与安全 | 登录与绑定类操作全部并入这里 |
| 会员中心 | 权益与资产 | 等级与有效期合并展示，减少翻页 |
| 报表下载 | 数据与导出 | 导出按钮移至本类首屏，少一次跳转 |
| 帮助中心 | 服务与支持 | 排查指引与客服通道集中在一处 |
06 / PATHS
按您的使用场景选路径
四种常见身份对应四条路径，按顺序走一遍，通常就能拿到想要的结果。
沿用旧版习惯
老用户
- 按迁移对照表找回原来的功能位置
- 确认导出按钮新路径并试用一次
- 把常用类别记成新的固定入口
大屏端打不开
大屏用户
- 确认设备版本、分辨率与网络状态
- 翻看登录反馈中是否已有相同现象
- 按底部异常排查指引逐项确认
日常查看与导出
PC 用户
- 从 v3.2 首屏进入数据与导出
- 点导出按钮选择时间范围与格式
- 在导出记录里确认结果
还是没找到对应的入口？
把具体现象带到帮助与排查，我们会按分类对照；需要人工确认时，直接联系客服，工作日 9:00-18:00 有专人查看与回复。